Las asociaciones miembros de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (FIDES), conscientes de los profundos cambios sociales, tecnológicos, demográficos, climáticos y geopolíticos que marcan nuestro tiempo, reafirman su propósito permanente de estimular el desarrollo de la industria aseguradora y el espíritu de servicio de los seguros privados como instrumentos esenciales de protección social y desarrollo económico.
A casi ocho décadas de la conferencia que dio origen a FIDES, esta Declaración se plantea como un conjunto de principios de conducta, con compromisos y acciones concretas que las asociaciones promoverán entre sus empresas afiliadas en sus respectivos mercados, según sus realidades nacionales y sus capacidades institucionales.
1. Aumentar la penetración del seguro para fortalecer la protección social
Las asociaciones y empresas miembros de FIDES reconocemos que una mayor inclusión aseguradora es indispensable para reducir brechas de protección, fortalecer la resiliencia social y dar legitimidad al rol del seguro. En ese sentido, FIDES y sus miembros nos comprometemos a:
- Identificar necesidades y plantear soluciones para grupos sociales vulnerables, incluyendo personas de menores ingresos, micro y pequeñas empresas, y zonas rurales, entre otros.
- Impulsar productos simples, accesibles y adecuados, apoyándose en marcos regulatorios flexibles, adaptados a los tiempos actuales y/o en esquemas de apoyo público.
2. Diseñar soluciones alineadas con los nuevos riesgos
La evolución de los riesgos sociales, económicos y ambientales exige un seguro adaptado a las necesidades actuales. En este sentido, nos comprometemos a:
- Promover iniciativas para un mejor conocimiento de las necesidades reales de protección de la población y de los sectores productivos.
- Fomentar el diseño y la adopción de coberturas específicas para riesgos emergentes como el envejecimiento poblacional a través de la promoción de esquemas de ahorro, la salud, los eventos climáticos extremos, riesgos geopolíticos, los impactos derivados de la transformación digital, entre otros.
3. Fomentar la innovación y el uso responsable de la tecnología
El uso de la tecnología es clave para mejorar el acceso, la eficiencia y la calidad del servicio asegurador. FIDES y sus miembros nos comprometemos a:
- Apoyar la transformación digital del sector, incorporando herramientas que favorezcan la creación ágil de productos y una experiencia más fluida para los asegurados.
- Promover que el uso de tecnologías como la inteligencia artificial se rija por principios éticos, respetando los derechos de las personas y garantizando el trato justo en la conducta de mercado, conforme a los marcos regulatorios de cada país.
- Garantizar el uso de la información personal brindada por el cliente durante todo el ciclo de vida del seguro, de acuerdo con el marco legal de cada país.
4. Reforzar la experiencia del cliente como eje de legitimidad
Una relación transparente y confiable con los asegurados es fundamental para consolidar la credibilidad del sector. Las asociaciones miembros de FIDES nos comprometemos a:
- Promover buenas prácticas de atención al cliente, la transparencia y una comunicación clara en todas las etapas del ciclo asegurador.
- Fomentar mecanismos de defensoría del asegurado para resolver, de forma simple y sin costo, controversias vinculadas a siniestros de bajo monto.
5. Desarrollar una cultura de seguros a través de la educación
La educación en seguros es esencial para fortalecer la toma de decisiones informadas y promover una cultura de prevención. FIDES y sus miembros acordamos:
- Incorporar de forma progresiva acciones educativas en nuestras estrategias institucionales, dirigidas a grupos objetivos como jóvenes, mujeres, trabajadores informales y emprendedores.
- Colaborar con autoridades y organismos pertinentes para impulsar programas nacionales de educación financiera y aseguradora, aprovechando canales digitales y materiales accesibles.
6. Asumir un rol activo en el desarrollo sostenible
El seguro privado debe ser parte de las soluciones ante desafíos públicos. FIDES y sus asociaciones miembros nos comprometemos a:
- Impulsar el diseño de coberturas que contribuyan a la resiliencia climática y la continuidad económica, incluyendo acciones de prevención y recuperación.
- Participar activamente en el diálogo público-privado sobre el rol del seguro en áreas como el progreso económico, la protección de la vida y la propiedad, la salud, el empleo y el cambio climático, desde un enfoque de corresponsabilidad.
Con la presente Declaración, las asociaciones de los países miembros de FIDES expresamos nuestra voluntad común de adoptarla como reflejo del compromiso colectivo del sector asegurador iberoamericano con su papel en la sociedad moderna. Su contenido servirá de base para orientar acciones concretas y buenas prácticas, adaptadas a la realidad de cada mercado, y fortalecer así el impacto positivo del seguro en nuestras comunidades.
Asamblea General – San José, Costa Rica, 11 de noviembre 2025
